روش اول: توصیه ما به شما ثبت سفارش از طریق وبسایت هوم دید درگاه پرداخت است تا سفارش شما سریعا به جریان افتاده و برای شما ارسال شود.
روش دوم: همچنین میتوانید از طریق پشتیبانی واتس آپ فروشگاه سفارش خود را به صورت پرداخت کارت به کارت ثبت کنید و در صورت ثبت سفارش از طریق پشتیبانی به این معنا میباشد که شما کلیه قوانین و مقررات و شرایط فروشگاه را خوانده و تایید کرده اید، در روش دوم سفارش شما نیازمند زمان بیشتری برای پاسخ گویی و ارسال می باشد.
از همان ابتدای ثبت و پرداخت، سفارش شما در جریان افتاده و بنا به “مدت زمان ارسال” در صفحه محصول، بسته تحویل شرکت حمل و نقل قرار داده میشود.
۱.ارسال سریع: محصولاتی که دارای شرایط ارسال سریع می باشند از ۱ الی ۳ روز کاری بعد از ثبت سفارش تحویل شرکت های حمل نقل درخواستی شما قرار میگیرد.
۲.ارسال بین ۳ تا ۷ روزکاری: این کالاها بین ۳ الی ۷ روزکاری تحویل شرکت حمل و نقل قرار میگیرد.
۳.ارسال ۷ الی ۱۰ روز کاری: این کالاها بین بازه‌ی ۷ الی ۱۰ روزکاری تحویل شرکت ها حمل و نقل قرار گرفته و فرایند بسته بندی و ارسال آنها زمان بیشتری میبرد.
نکته در موارد ۲ و ۳ : کالاهایی که با شرایط ارسال ۲ و ۳ هستند معمولا خاص و سفارشی یا حجیم و نیازمند زمان بیشتری برای بسته بندی و پردازش هستند، شما ملزم هستید قبل از ثبت سفارش به پشتیبانی واتس آپ پیام ارسال کرده در مورد زمان و نحوه‌ی ارسال مطلع شوید.
نکته : روزهای کاری با کسر پنج شنبه ها ، جمعه ها و تعطیلات رسمی محاسبه می گردد.
چنانچه پس از ۱۰ روزکاری بعد از تحویل بسته به شرکت حمل نقل، سفارش خود را دریافت نکردید این مشکل را به پشتیبانی فروشگاه درمیان بگذارید تا پیگیری لازم انجام شود.
این هزینه شامل کمترین مبلغ کارتن و لوازم بسته بندی و کمترین هزینه ارسال شرکت پست می باشد. فروشگاه هوم دید در تلاش است تا کمترین هزینه ارسال را از شما دریافت کند اما در اغلب سفارشات هزینه بسته بندی و ارسال بیشتر از مبلغی است که شما بابت بسته بندی و ارسال واریز کرده اید و اضافه هزینه بسته و ارسال را فروشگاه هوم دید پرداخت میکند تا خدمات خوبی به شما ارائه دهد.
پاسخ: بله، شما میتوانید در هنگام ثبت سفارش آدرس شخص دیگری را ثبت کنید و سفارش را به آدرس و نام گیرنده شخص مورد نظر ثبت کنید.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس و شیوه ارسال”، شما میتوانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه کنید در بخش “یادداشت” پیشنهادات خود را در هنگام تحویل کالا ثبت کنید، اگر فروشگاه قادر باشد پیشنهاد شما را اجرا میکند.
پاسخ: آسیبدیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی هوم دید اطلاع‌رسانی شود.
توجه داشته باشید که فرایند اطلاع‌رسانی فقط از طریق پیام و ارسال مستندات به پشتیبانی واتس آپ یا تلگرام قابل پیگیری و انجام می باشد.
- از آنجا که هوم دید بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات را تضمین میکند، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل‌ونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت حمل‌ونقل است و هوم دید تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
- حتما کارتن و جعبه اصلی محصولات را نزد خود نگه دارید و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به هوم دید بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- کالای آسیب‌دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن را باید به همان شکلی که تحویل گرفته‌اید به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده به پشتیبانی هوم دید ارسال کنید.
- در صورتی که آسیب، در لحظه تحویل قابل‌‌مشاهده باشد و بسته بندی کالا دارای ضرب دیدگی، آب خوردگی، فشار و پارگی باشد بایستی از تحویل گرفتن مرسوله خودداری و ثبت شکایت کنید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به هوم دید بازگردانده شود. چنانچه با مشاهده آسیب به بسته بندی کالا را تحویل گرفتید فروشگاه موظف به جبران خسارت نمیباشد.
این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری را (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل نمیشود.
چنانچه نیازمند مشاوره و دریافت اطلاعات بیشتر در مورد کالا درخواستی خود هستید بایستی به پشتیبانی (واتس آپ، تلگرام، ایتا) پیام ارسال کرده تا تیم پشتیبانی به شما ارتباط بگیرند یا درصورت نیاز با شما تماس گرفته میشود.
اگر کالای ارسال شده با سفارش شما همخوانی از نظر رنگ یا طرح و اندازه در فاکتور سفارش نداشته باشد تا حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا میبایست به پشتیبانی فروشگاه پیام ارسال کنید و ضمن ارسال عکس کالای دریافتی و تایید توسط کارشناس کالای شما بازگردانده میشود.
شما میتوانید ۷ تا روز پس از دریافت سفارش خود کالا را مرجوع کرده اما باید در ۲۴ ساعت اولیه دریافت به پشتیبانی واتس آپ فروشگاه اطلاع رسانی کنید تا فرایند مرجوعی شما رسیدگی شود.
توجه داشته باشید که فرایند مرجوعی فقط از طریق پیام و ارسال مستندات به پشتیبانی واتس آپ یا تلگرام قابل پیگیری و انجام می باشد.
- همه کالاهای بازگشتی باید بدون آثار استفاده و عیب همراه با کارتن اختصاصی محصول بصورت سالم و به شکل اولیه ارسال و تحویل ما قرار گیرد.
- کالا بایستی با همان بسته بندی که ما ارسال کردیم و با برچسب هوم دید و همان لوازم بسته بندی مرجوع شود و درصورت هرگونه تغییر در بسته بندی و لوازم حفاظتی اطراف محصول و درج نوشته های اضافی امکان بازگشت ندارند.
- محصولاتی که دارای پلمپ و استفاده شخصی هستند باید قبل از بازشدن پلمپ و بدون استفاده مرجوع شوند در غیر این صورت امکان بازگشت ندارند.
تمام تصاویر و محتوای کالاهای موجود در ننه چی توسط تیم خود فروشگاه تهیه شده و تمام تصاویر بدون ادیت بارگذاری میشوند. ابعاد، وزن و تصویر محصول در دست در گالری تصاویر محصول موجود بوده لذا ضروری است مشتری پیش از ثبت سفارش از مشخصات محصول درخواستی مطمئن و سپس سفارش خود را ثبت کند و هزینه مرجوع و ارسال کالای جدید به دلایل بالا ( سلیقه‌ای ) برعهده خریدار است و فروشگاه به دلیل مشکلات مالیاتی فقط قادر به تغییر کالا میباشد و مبلغی عودت داده نمیشود.
